编者按：水是生命之源、生产之要、生态之基、民生之本。党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

城市供水事关百姓生活，事关经济社会发展，事关生态环境改善。濮阳供水系统坚持以用户为中心的服务理念，高度重视城市居民安全饮水工作，精准解决用户“急、难、愁、盼、忧”等问题，科学规划、精准施策，努力实现人民群众“居有所饮、饮有所安”，群众获得感、幸福感不断增强。

(资料图片仅供参考)

本网推出“水润龙城幸福流淌”专题报道，分别从“丹泉”服务暖民心、筑牢供水“生命线”等方面，聚焦城市供水事业发展，展现人民群众在供水服务中感受到的获得感、幸福感。

4月27日上午10点，像往常一样，濮阳市自来水有限公司客户服务中心的工作人员正在接听热线通话，只听见电话那端的用户情绪激动、语速很快。值班人员苑淑君连忙安抚道：“您好，您不用着急，请问您家位置是哪里？遇到了什么问题？”“行，我现在就帮您安排工作人员过去检查，请您注意接听电话。”在详细记录位置和问题情况后，值班人员立即与营业处联系前往现场，半个小时后现场工作人员就向热线回复，问题已经解决。

水是生命之源，是城市发展的重要保障。近年来，濮阳市自来水有限公司积极行动，坚持从源头到龙头的全过程把控，多措并举做好保供水、保安全工作，确保城区“水质优、水量足、水压稳、服务好、维修快”，城区居民用水安全无忧。

一场“日积月累”的行动

今年第一季度，濮阳自来水热线共接用户来电和市长热线转来工单10444个，其中咨询类电话7175个、热线转办3079个、城建转办53个，局转68个，市长热线转办工单69个。工单转办率100%，维修处置率100%，回访用户件677次，用户满意率98.36%。

自来水连接着千家万户，水质的好坏关乎民生，合格的水质也是一个城市供水安全的重要保障。刚刚完成今天水质化验任务的化验员苏晨曦说道：“我们需要严格按照规定，每天按时对进出厂水进行检测，确保出厂水合格。”

濮阳市自来水有限公司严格推行三级化验制度，水质监测中心对进厂原水、出厂水、管网末梢水日检抽查，每月对源水29项、出厂管网43项指标全分析检测；水厂化验室每天对进厂源水、出厂水进行日检9项检测；水厂班组对进厂源水、沉淀水、过滤水、出厂水每小时进行一次混浊度、余氯测定，层层做好水质监管，确保水质安全。“今年以来，公司出厂水106项全检合格，出厂水日检合格率100%。”水质监测中心主任李彦丽说。

为确保供水设备运行稳定，生产系统职工认真做好对高压供电设备、变压器、线路、管线等设施设备的巡检维修工作，“遇到问题及时解决，将各类安全隐患排除在萌芽。”水厂巡检人员记录着设备情况说道。

一场“用户至上”的行动

临近五一假期，营业处组织党员干部职工前往天桥花园等小区开展供水服务进社区活动，现场受理用户关于用水方面的问题咨询，宣传用水常识，并对小区供水设施进行了全面检查。

活动现场，志愿者与居民面对面交流，宣传节水知识、水质安全知识，针对用水交费、水质水压等问题进行耐心解答，并热心引导用户使用支付宝、微信等快捷方式交纳水费，让小区居民了解公司供水服务亮点和服务特色。“平时如果用水遇到问题怎么办？”活动现场一位大爷问道。“您好，如需咨询用水问题或查询水费等，均可随时拨打供水热线服务24小时客服热线4415554”。志愿者们耐心倾听诉求，认真记录信息，并根据实际情况上门协助维修服务，为居民解决用水问题。

近年来，濮阳市自来水有限公司持续开展“服务进社区”活动，营业处坚持每个月至少一次，通过面对面交流，认真听取群众用水诉求，不仅从细微之处帮助群众解决用水疑问和难题，也畅通了为公司与用户沟通交流的平台。“只有倾听群众呼声、贴近群众心声，找准服务定位，扩展便民渠道，才能树立公司良好的服务形象。”营业处副主任胡瑟南说道。

一场“争分夺秒”的行动

随着城市规模的不断发展和人口的快速增长，濮阳市中心城区用水量正在快速增长。春季正是工程施工的大好时期，让市城区居民喝上“甘甜丹江水”一直是公司全体干部职工的奋斗目标。

责任在肩、使命在心，唯有实干，方能笃行。茂名路（黄河路一胜利路）市政供水管道工程起于黄河路与茂名路交叉口东南侧，沿茂名路东侧与新建的胜利路（扶余路－茂名路）供水管道连通，管线全长1200米，需要新砌阀门井23座、新建市政消火栓10处。

为了早日让项目沿线群众享受便利、得到实惠，在开工动员会上公司就提出“开工即大干、开局即总攻”的口号。面对战线长、沿线门面房多协调难、地下障碍物复杂施工难等一系列难题。承担着项目施工任务的子公司经理王海潮说：“既要全力以赴，也要未雨绸缪。”在接到施工任务后，子公司抽调所有年轻精干力量成立施工专班，分解出协调、施工、材料、现场管理4个小班，各司其职，进一步加强联动协作，提高工作效率和执行能力，攻坚施工中一系列难题。确保工程有序开展，确保如期建成通水。

目前，茂名路（黄河路一胜利路）市政供水管道工程已经进入带水试压阶段，胜利路（扶余路－茂名路）供水管道工程、长庆路穿越南海路供水管线修复工程也已经顺利完工，沿线居民反映的水压、水量问题将得到彻底解决。

一场“预防为先”的行动

濮阳市自来水有限公司承担着濮阳市城市供水任务。公司将“安全生产”作为头等大事，常抓不懈、久久为功。为增强生产系统职工对液氯泄漏等突发事故的应急处置能力，提高职工安全防范意识。近日，水厂组织开展了液氯泄漏事故应急演练。

为确保本次演练的有效展开，在水厂领导的统筹安排下，有关车间班组相互配合，商讨制定演练方案，明确职责分工，为此项活动的成功开展提供了保证。

在事故处置演练前，业务骨干向参加此次演练的人员讲解了氯气危害、各种防化工具的使用方法及事故处理方法等，并在现场相互配合进行模拟操作。本次演练设置的演练脚本为“值班人员关闭氯瓶角阀、拆下氯瓶卡后，发现角阀处有氯气泄漏，泄氯吸收装置自动启动”。随着警报声的响起，“突发性泄氯应急演练”正式开始，参练人员默契配合、分工协作，并能够按照相关操作规程快速、准确地完成上报、处理、记录等工作。

演练结束后，水厂厂长郭跃广对演习进行了总结。大家表示：“要提高安全意识，加强安全知识学习，只有把应急演练作为常态化培训，不断积累经验，反应速度和应急处理能力才能提升。”（高利国）